מדיניות פרטיות

1. כללי ובעל השליטה במידע

מדיניות זו מסבירה איזה מידע אישי נאסף באתר אלון רובינשטיין ובמסגרת הפנייה לעסק, תיאום וקבלת שירותים ורכישות. היא חלה על אימון אישי, ליווי, ייעוץ ותקשור, אירועים וסדנאות, וכן על מוצרים ותכנים ככל שהם מוצעים לרכישה.

בעל השליטה במידע הוא אלון רובינשטיין, מספר זיהוי / עוסק 304472814, מען: צוחר 319. לפניות בנושא פרטיות ולמימוש זכויות ניתן לפנות בדוא״ל support@alonrubinshtein.co.il או בטלפון 054-317-8888.

2. איזה מידע נאסף

פניות וקבלת שירות: שם, טלפון, דוא״ל אם נמסר, השירות שמעניין אתכם, תוכן הפנייה והתכתובות עם העסק. בטופס יצירת הקשר נשמרים גם מועד הפנייה, עמוד המקור ופרמטרים של הקמפיין שממנו הגעתם, אם קיימים, וכן הבחירות והגרסאות של ההסכמות שניתנו. מידע שתבחרו לשתף במסגרת מפגש אישי ישמש למתן השירות ולטיפול בהתקשרות. אין צורך לכלול בטופס הפנייה מידע רפואי או פרטים רגישים שאינם נחוצים למענה.

רכישות וביטולים: פרטי קשר, השירות או המוצר שנרכשו, סכום ומועד העסקה, אסמכתה ומצב התשלום, ככל שהם זמינים לעסק במערכת התשלום. פרטי המידע שנאספים במסירת הודעת ביטול מפורטים בסעיף 6.

מידע טכני: שרת האתר וספקי התשתית עשויים לתעד כתובת IP, מאפייני דפדפן ומכשיר, מועדי גישה ופרטי בקשות, לצורך תפעול, אבטחה ואיתור תקלות. מנגנוני מניעת ספאם מגבילים בקשות באמצעות מזהים הנגזרים מכתובת IP, ובטופס יצירת הקשר גם ממספר הטלפון, ומועדי בקשות. אלה נפרדים מכלי המדידה האופציונליים שבסעיף 7.

המפה האישית: החישוב של השם, תאריך הלידה ושעת הלידה מתבצע בדפדפן, ופרטים אלה אינם נשלחים לשרת האתר לצורך החישוב או נשמרים במאגר הפניות. חיפוש העיר, המדינה והקואורדינטות שנבחרו נשלחים דרך שרת האתר לשירות GeoNames לצורך איתור המקום ואזור הזמן. תשובות השירות עשויות להישמר במטמון טכני ללא שם המשתמש. ללא פרטי הלידה והמיקום הנדרשים לא ניתן להפיק את המפה; אפשר להשתמש בשאר האתר בלעדיהם. בחירה לעבור לוואטסאפ יכולה לפתוח הודעה מוכנה הכוללת את השם הפרטי שהוזן. אפשר לערוך אותה ולבחור אם לשלוח אותה.

3. לאילו מטרות משמש המידע

• מענה לפניות, יצירת קשר ותיאום שיחות ומפגשים.
• מתן שירותי אימון, ליווי, ייעוץ ותקשור, וניהול השתתפות באירועים ובסדנאות.
• טיפול בהזמנות ובתשלומים, אספקת שירותים או מוצרים שנרכשו, מסמכי עסקה, בקשות ביטול והחזרים.
• תפעול האתר והמפה האישית, אבטחתם ומניעת ספאם ושימוש לרעה.
• מדידת השימוש ושיפור האתר באמצעות כלי המדידה, רק לאחר הסכמה להם.
• משלוח תוכן שיווקי, עדכונים והצעות למי שנתנו לכך הסכמה נפרדת.
• קיום חובות תיעוד ודיווח לפי דין, בירור מחלוקות והגנה על זכויות משפטיות.

4. מסירת פרטים והסכמה

אין חובה חוקית למסור פרטים בטופס יצירת הקשר. מסירתם תלויה ברצונכם ובהסכמתכם. שם, טלפון, בחירת שירות ואישור לעיבוד הפרטים לצורך הפנייה הם שדות חובה בטופס; בלעדיהם לא ניתן לשלוח אותו. כתובת דוא״ל ותוכן ההודעה הם לבחירתכם. אפשר לפנות גם בטלפון או בוואטסאפ, תוך מסירת הפרטים הנחוצים למענה באותו ערוץ.

הפרטים נשמרים במערכת הפניות של האתר, והתראה הכוללת את פרטי הפנייה נשלחת לדוא״ל של בעל האתר. לצורך כך המידע מעובד גם אצל ספקי האחסון והדוא״ל. בפנייה בוואטסאפ המידע מעובד גם בידי WhatsApp, ובדוא״ל בידי ספקי הדוא״ל הרלוונטיים, לפי מדיניותם והדין החל.

ההסכמה לטיפול בפנייה ניתנת בתיבה ייעודית בטופס. הסכמה לקבלת פרסום היא נפרדת, אופציונלית ואינה מסומנת מראש. עצם הגלישה באתר או קריאת מדיניות זו אינן הסכמה לקבלת פרסום, להפעלת כלי מדידה או לכל שימוש אחר המחייב הסכמה נפרדת.

דברי פרסומת ותוכן שיווקי יישלחו רק למי שנתנו הסכמה מתאימה, ובאמצעים שנכללו בה, לרבות דוא״ל, מסרונים או WhatsApp. אפשר לבטל הסכמה בכל עת בדרך ההסרה המופיעה בהודעה או בפנייה לדוא״ל או לטלפון שבסעיף 1. אין צורך להסכים לשיווק כדי לפנות לעסק, לקבל שירות או למסור הודעת ביטול.

5. הזמנות, הרשמה ותשלום

תשלום עבור אימון, ליווי, ייעוץ, מפגש אישי, אירוע, סדנה או מוצר המוצע לרכישה עשוי להתבצע באמצעות ספקי תשלום וסליקה חיצוניים. זהות הספק שמבצע את התשלום והמידע על תנאיו ומדיניות הפרטיות שלו מופיעים בעמוד התשלום הרלוונטי. הספק עשוי להשתנות מעת לעת.

בעמודי התשלום החיצוניים של Grow ייתכן שיופעל Google Analytics בנפרד מהאתר, בהתאם להגדרות העמוד. בחירת העוגיות באתר אינה מועברת אוטומטית לעמוד התשלום. ספק התשלום עשוי להפעיל גם שירותי אבטחה ואמצעי תשלום חיצוניים; מידע נוסף על פעילותם זמין אצל הספקים הרלוונטיים.

פרטי הזיהוי, הקשר והתשלום שתמסרו לספק מעובדים אצלו לצורך ביצוע ואימות התשלום, מניעת הונאות ותיעוד העסקה, בהתאם למדיניותו ולדין. פרטי העסקה והקשר הזמינים לבית העסק משמשים לאספקת השירות או המוצר, לתיאום, למשלוח מסמכי עסקה ולטיפול בפניות, ביטולים והחזרים. ללא הפרטים הנחוצים לאימות התשלום ולטיפול בהזמנה לא ניתן להשלים רכישה באותו ערוץ.

טפסי האתר אינם מבקשים מספרי כרטיס אשראי או קוד אבטחה, ופרטי הכרטיס המלאים אינם נשמרים במאגר הפניות של האתר. אין לשלוח אותם בטופס יצירת הקשר, בטופס הביטול או בהודעה לעסק.

6. מידע במסירת הודעת ביטול עסקה

ניתן למסור הודעת ביטול בערוצים המפורטים בעמוד ביטול העסקה. בטופס המקוון נאספים שם ומספר תעודת זהות או דרכון לצורך זיהוי מוסר ההודעה והעסקה וטיפול בביטול, בהתאם לדין. פרטי העסקה או השירות, פרטי הקשר ותוכן נוסף הם לבחירתכם. ללא שם ומספר זיהוי לא ניתן לשלוח את הטופס; ללא פרטי קשר לא נוכל לחזור אליכם באמצעותו, אך ההודעה תישמר ויוצג אישור קבלה עם מספר פנייה.

ההודעה נשמרת במערכת פרטית ומוצגת בממשק ניהול מוגן בהזדהות. התראת דוא״ל לבעל האתר, ככל שנשלחת, כוללת מספר פנייה ומועד קבלה ללא מספר הזיהוי המלא. המידע משמש לטיפול בביטול, לתיעוד ולעמידה בחובות לפי דין, ואינו מצרף את הפונה לרשימת דיוור. אין לשלוח צילום תעודה, פרטי כרטיס אשראי או מידע רפואי.

עמוד הביטול אינו טוען כלי מדידה או שחזור שימוש. עוגיית אבטחה הכרחית, בתוקף של עד שעתיים, משמשת להגנה על הטופס. הזכאות לביטול ולהחזר מפורטת בתנאי הרכישה והביטול.

7. עוגיות, אחסון מקומי וכלי מדידה

תפעול והעדפות: בחירתכם לגבי כלי המדידה נשמרת באחסון המקומי של הדפדפן, ונבדקת מחדש לאחר שנה לכל היותר. גם העדפות הנגישות נשמרות מקומית עד לשינוי או למחיקה. טפסי יצירת הקשר והביטול משתמשים בעוגיות אבטחה הכרחיות, ar_contact_token ו-ar_cancellation_token, בתוקף של עד שעתיים. חסימת עוגיות אלה עלולה למנוע את שליחת הטופס, אך אפשר לפנות בערוצי הקשר האחרים.

מדידה אופציונלית: Google Analytics ו-Contentsquare נטענים רק לאחר בחירה ב״אישור עוגיות מדידה״. הם עשויים לאסוף נתוני עמודים וביקורים, מקורות הגעה, מזהים מקוונים, מיקום משוער ומאפייני דפדפן ומכשיר. Contentsquare עשוי לאסוף גם קליקים, גלילה ותנועות עכבר, וליצור שחזור חזותי של השימוש באתר (Session Replay), בהתאם להגדרותיו. טופס יצירת הקשר מסומן להסתרת תוכנו בכלי השחזור. Contentsquare אינו נטען בעמוד המפה האישית, ושני כלי המדידה אינם נטענים בעמוד הביטול.

הכלים עשויים להשתמש בעוגיות כגון _ga, _ga_*, _cs_id, _cs_s ו-_cs_c. משכי השמירה תלויים בסוג העוגייה ובהגדרות השירות. אם דוחים מדידה לאחר ש-Contentsquare נטען, השירות עשוי לשמור עוגיית _cs_optout כדי לכבד את הסירוב. מידע נוסף נמצא בתיעוד העוגיות של Google Analytics ושל Contentsquare.

אפשר לבחור ״רק עוגיות הכרחיות״ ולהשתמש באתר ללא כלי המדידה. ניתן לשנות את הבחירה בכל עת דרך ״העדפות פרטיות״ בתחתית האתר. דחייה מעדכנת את הרשאות המדידה ומפעילה את מנגנון הסירוב; רענון העמוד לאחר השינוי מונע טעינה מחדש של הכלים. עוגיות שכבר נשמרו עשויות להישאר עד לפקיעתן או למחיקתן בהגדרות הדפדפן. שינוי הבחירה אינו מוחק אוטומטית מידע שכבר נאסף.

8. ספקים, צדדים שלישיים והעברה לחו״ל

המידע מעובד בידי בעל העסק, מי שמורשים מטעמו לצורך הטיפול, וספקים הנחוצים למטרות המפורטות במדיניות זו. אלה כוללים את Hostinger לאחסון האתר ומאגר הפניות, ספקי דוא״ל, ספקי תשלום וסליקה ושירות GeoNames למיקום ואזור זמן. לצורכי מדידה, ורק לאחר הסכמה, נעשה שימוש ב-Google Analytics וב-Contentsquare.

גופן האתר נטען משירות Google Fonts. בקשת טעינת הגופן מועברת ל-Google וכוללת מידע טכני כגון כתובת IP, כתובת הבקשה ומאפייני הדפדפן, גם כשלא אושרו כלי המדידה. טעינת הגופן נפרדת מ-Google Analytics. מידע על שירותי Google נמצא במדיניות הפרטיות של Google, ועל כלי השחזור במרכז הפרטיות של Contentsquare.

מפגשים מרחוק יכולים להתקיים ב-Zoom או במערכת אחרת שתימסר בתיאום המפגש. ספק המערכת עשוי לעבד פרטי התחברות, נתוני מכשיר ותקשורת ותוכן אודיו או וידאו הנחוץ לקיום המפגש, בהתאם לאופן השימוש ולמדיניותו. הקלטה מטעם העסק תיעשה רק לאחר הסבר על מטרתה והשימוש בה וקבלת הסכמה מפורשת מראש. הזמנת מפגש אינה הסכמה להקלטה או לפרסום תוכנו.

מידע נחוץ עשוי להימסר גם לגורמי הנהלת חשבונות וליועצים מקצועיים, ככל שנדרשים שירותיהם לצורך תיעוד העסקה, קיום חובה לפי דין או בירור מחלוקת. מעבר לכך, מידע יימסר על פי חובה או דרישה חוקית, להגנה על זכויות בהתאם לדין, או בהסכמה מתאימה. העסק אינו מוכר מידע אישי.

ספקים עשויים לשמור ולעבד מידע מחוץ לישראל, במדינות שבהן דיני הפרטיות שונים. העברת מידע לחו״ל כפופה לדרישות הדין הישראלי, לרבות תקנות הגנת הפרטיות בדבר העברת מידע אל מחוץ לגבולות המדינה וההתחייבויות הנדרשות מהגורם המקבל. הפניה למדיניות של ספק אינה גורעת מחובות העסק לגבי המידע שבשליטתו. אם שימוש חדש יחייב יידוע נוסף או הסכמה, אלה יינתנו או יתבקשו לפי הדין.

9. שמירת מידע ואבטחתו

מידע נשמר למשך הזמן הנחוץ למטרות שלשמן נאסף, לרבות טיפול בפנייה, אספקת השירות, תיעוד ההתקשרות, בירור מחלוקות ועמידה בחובות חשבונאיות ומשפטיות. אין תקופת שמירה אחידה לכל סוגי המידע. מידע שאינו נחוץ עוד יימחק או יותמם, בכפוף לחובות לפי דין, לרבות בעת טיפול בגיבויים ובעותקים. בקשת מחיקה אינה מחייבת מחיקת מסמך שיש חובה או הצדקה חוקית לשמור.

האתר משתמש בתקשורת מוצפנת, בהגבלת גישה לקבצי הפניות ובמנגנוני הגנה על הטפסים. הגישה למידע מיועדת למי שנדרש לו לצורך תפקידו. אמצעי האבטחה נועדו לצמצם סיכונים, אך אינם מבטיחים הגנה מוחלטת. אין בכך כדי לגרוע מחובות אבטחת המידע והטיפול באירועים לפי הדין.

10. עיון, תיקון ובקשות בנוגע למידע

בהתאם לסעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות, עומדת לכם הזכות לעיין במידע האישי עליכם המוחזק במאגר, בכפוף להוראות החוק. אם מצאתם שהמידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, ניתן לבקש לתקנו או למחקו בהתאם לסעיף 14 לחוק.

אפשר לפנות גם בבקשה למחיקת מידע או לחזרה מהסכמה לעיבודו. הבקשה תיבחן לפי הדין, מטרת העיבוד וחובות השמירה החלות על העסק; אין בכך זכות גורפת למחיקת כל רישומי העסקה. הפסקת עיבוד הנחוץ למתן שירות עלולה למנוע את המשך מתן אותו שירות. הסרה משיווק אינה מונעת הודעות הנחוצות לטיפול בפנייה או בעסקה.

למימוש הזכויות פנו לsupport@alonrubinshtein.co.il או בטלפון 054-317-8888. כדי להגן על פרטיותכם, עשוי להידרש אימות זהות מידתי לפני מסירת המידע. אין לשלוח מראש צילום תעודה או מידע רגיש שאינו נדרש.

11. שינויים במדיניות

המדיניות תעודכן כאשר יחול שינוי רלוונטי בפעילות או בדרישות הדין, ומועד העדכון יוצג בראש העמוד. במקרה של שינוי המחייב יידוע נוסף או הסכמה חדשה, נפעל בהתאם. עדכון המדיניות כשלעצמו אינו מתיר שימוש חדש במידע שנאסף בעבר ללא בסיס חוקי מתאים.